嚴格踐行“四個(gè)一(yī / yì ／yí)” 服務24小時(shí)不(bù)打烊
發布時(shí)間：
2022-06-02
城水美麗相依，人(rén)水和(hé / huò)諧共生。水是(shì)支撐城市經濟社會發展的(de)重要(yào / yāo)資源，水務建設、服務水平也(yě)與營商環境息息相關。
湖南浏陽經開區水務股份有限公司（下稱“水務公司”）以(yǐ)園區“企業服務提升年”和(hé / huò)“服務企業‘四個(gè)一(yī / yì ／yí)’承諾”實踐活動爲(wéi / wèi)載體，立足職能職責，深化服務理念，聚焦困擾群衆和(hé / huò)企業的(de)用水、排水等熱點、難點，持續做好協調督促和(hé / huò)服務保障工作，爲(wéi / wèi)園區進一(yī / yì ／yí)步優化營商環境貢獻水務力量。
服務保障到(dào)位，企業用水無憂
5月27日上(shàng)午，浏陽經開區湖南中益邦達能源科技有限公司（以(yǐ)下簡稱“中益邦達”）的(de)新廠房建設現場，新平整出(chū)的(de)黃土地(dì / de)上(shàng)，施工人(rén)員正操作機器夯實地(dì / de)基。
在(zài)工地(dì / de)上(shàng)忙碌着的(de)，不(bù)止施工人(rén)員，還有水務公司營業服務中心經理邵自來(lái)以(yǐ)及水務公司工作隊。
因市政道(dào)路和(hé / huò)供水主管網皆未修通至該區域，邵自來(lái)與項目施工方負責人(rén)李建平一(yī / yì ／yí)起現場勘查後，确認了(le／liǎo)企業用地(dì / de)紅線外臨時(shí)供水管網安裝線路，并形成了(le／liǎo)臨時(shí)水表安裝最優方案。随後，他(tā)又主動對接路政施工方，現場确定了(le／liǎo)入企道(dào)路鋪設方案和(hé / huò)施工進度，做好了(le／liǎo)同步鋪設供水主管網的(de)前期準備。
“您放心，無論是(shì)臨時(shí)用水還是(shì)生産用水，我們都一(yī / yì ／yí)定做到(dào)提前到(dào)位！”邵自來(lái)用行動踐行着水務公司對企業的(de)承諾。從中益邦達報裝臨時(shí)用水，到(dào)水務公司工作隊現場勘察并給出(chū)明确答複，用時(shí)僅一(yī / yì ／yí)天。
企業反映供水壓力和(hé / huò)供水量不(bù)足，營業服務中心工作人(rén)員加班協助進行管網改造
高效便捷的(de)工作流程，得益于(yú)浏陽經開區供水服務的(de)優化提升。
今年是(shì)浏陽經開區的(de)“企業服務提升年”，2月，浏陽經開區管委會印發《浏陽經濟技術開發區“企業服務提升年”活動工作方案》，要(yào / yāo)求委屬各單位、市直駐區各部門持續構建高效率、常态化企業服務機制，以(yǐ)解決企業生産經營和(hé / huò)發展中存在(zài)的(de)困難和(hé / huò)問題爲(wéi / wèi)重點，強化幹部職工服務意識，提振企業發展信心，增強企業獲得感，助推企業高質量發展。4月底，浏陽經開區辦公室再次下文，要(yào / yāo)求各相關單位認真落實“四個(gè)一(yī / yì ／yí)”服務事項。
“文件對‘四個(gè)一(yī / yì ／yí)’服務事項進行了(le／liǎo)分解，其中與水務公司相關的(de)，就(jiù)是(shì)促成項目落地(dì / de)和(hé / huò)提供要(yào / yāo)素保障。具體包含：一(yī / yì ／yí)小時(shí)内辦結或明确答複供用水政策咨詢、用水情況查詢；一(yī / yì ／yí)日内辦結或明确答複申請臨時(shí)、正式用水報裝等五項事項；一(yī / yì ／yí)周内辦結或明确答複受理的(de)報告、熱線工單回複等三項事項；一(yī / yì ／yí)月内辦結或明确答複簽訂用水報裝施工合同後完成施工并通水等兩項事項。”水務公司相關負責人(rén)表示，接到(dào)通知後，公司立即組織營業服務中心及相關部門工作人(rén)員進行了(le／liǎo)學習培訓，并創新實行“三主動”工作機制，積極作爲(wéi / wèi)，精準服務。
“目前，我們做到(dào)了(le／liǎo)主動對接企業需求、主動盤點物資儲備、主動通報服務成效，全流程提升企業供水服務。”邵自來(lái)說(shuō)，通過前置配套服務，園區企業用水報裝流程不(bù)斷優化。
疫情防控期間，水務公司爲(wéi / wèi)長郡·浏陽實驗學校等單位免費提供次氯酸鈉消毒原液
“對企業來(lái)說(shuō)，早一(yī / yì ／yí)天通水，就(jiù)能早一(yī / yì ／yí)天建設、早一(yī / yì ／yí)天投産。”邵自來(lái)說(shuō)，爲(wéi / wèi)滿足新企業更快用上(shàng)水的(de)需求，水務公司自去年便開始探索新的(de)工作方法。如今，新企業通過政務服務網申報建設需求後，企業開辦信息将通過報裝系統自動推送至水務公司。在(zài)掌握新企業用水需求後，水務公司将第一(yī / yì ／yí)時(shí)間主動對接企業和(hé / huò)園區産促局，提前部署現場踏勘、設計預算、道(dào)路綠化開挖審批、管網安裝、驗收通水等流程，最大(dà)限度減少企業等待時(shí)間。
目前，新企業用地(dì / de)紅線外已安裝市政供水管網的(de)隻需3—5天就(jiù)能正常用水，無市政供水管網的(de)最多隻需15天。
24小時(shí)服務在(zài)線，問題處置“見底歸零”
“水壓時(shí)大(dà)時(shí)小，對我們家的(de)生活用水造成了(le／liǎo)一(yī / yì ／yí)定影響。”5月27日上(shàng)午10時(shí)25分，園區新城一(yī / yì ／yí)号小區居民羅新年來(lái)到(dào)水務公司營業服務大(dà)廳窗口，反映了(le／liǎo)家中自來(lái)水水壓不(bù)穩的(de)問題。11時(shí)左右，水務公司片區服務責任人(rén)楊靖乾就(jiù)帶着工具，來(lái)到(dào)了(le／liǎo)羅新年家中。
“因爲(wéi / wèi)同棟其他(tā)樓層水壓都很穩定，您家裏用水水壓不(bù)穩隻有兩種可能：二次增壓設備問題，或者是(shì)樓層供水主管末端有空氣。下午我再聯系小區物業和(hé / huò)水務技術人(rén)員一(yī / yì ／yí)起過來(lái)處理好。”一(yī / yì ／yí)番檢查後，楊靖乾給出(chū)答複，并向羅新年叮囑：“以(yǐ)後有問題可以(yǐ)打我電話，或者撥打我司24小時(shí)服務熱線反饋，我們都會第一(yī / yì ／yí)時(shí)間過來(lái)處理，不(bù)用特地(dì / de)跑一(yī / yì ／yí)趟窗口。”
“爲(wéi / wèi)了(le／liǎo)給園區企業和(hé / huò)居民提供更優質的(de)服務，水務公司營業服務中心啓動了(le／liǎo)‘見底歸零’問題閉環處置機制。”如何才能最及時(shí)有效地(dì / de)解決好園區企業和(hé / huò)居民的(de)用水訴求，最貼心地(dì / de)服務好企業、居民用戶？水務公司主要(yào / yāo)負責人(rén)給出(chū)了(le／liǎo)答案。
水務公司工作人(rén)員上(shàng)門爲(wéi / wèi)企業進行水質檢測服務
據悉，此前，水務公司就(jiù)已經建立了(le／liǎo)片區服務責任制和(hé / huò)企業服務責任制，爲(wéi / wèi)園區每個(gè)片區和(hé / huò)每個(gè)企業配備了(le／liǎo)服務專員。今年5月起，該公司更是(shì)啓動了(le／liǎo)“受理-交辦-調查-反饋-考核-歸零”的(de)用戶訴求問題閉環處置機制，确保問題反映渠道(dào)暢通，跟蹤服務及時(shí)，做到(dào)“零積壓、零暫存、零流失”，以(yǐ)破解服務企業和(hé / huò)居民“最後一(yī / yì ／yí)公裏”的(de)難題。
“責任人(rén)接到(dào)交辦任務後，必須半小時(shí)内上(shàng)門服務，及時(shí)辦結或者給出(chū)明确答複，用戶訴求問題處置流程24小時(shí)‘不(bù)打烊’。”邵自來(lái)介紹。
供水是(shì)園區發展重要(yào / yāo)要(yào / yāo)素保障，事關園區企業和(hé / huò)居民的(de)切身利益。水務公司主要(yào / yāo)負責人(rén)表示，将堅定不(bù)移地(dì / de)落實“強省會”戰略，堅持“穩中有進、穩中向好”的(de)工作總基調，以(yǐ)“企業服務提升年”爲(wéi / wèi)抓手、嚴格落實服務企業“四個(gè)一(yī / yì ／yí)”承諾事項，創新服務舉措，提升服務效能，建立科學完備的(de)服務機制，爲(wéi / wèi)園區持續優化營商環境貢獻水務力量。
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