企業服務提升年 | 水務公司走訪用水企業 當好貼心“水管家”
發布時(shí)間：
2022-08-25
提升供水服務質量，
助力營商環境優化，
水務公司在(zài)行動。
今年以(yǐ)來(lái)，浏陽經開區水務公司緊緊圍繞浏陽經開區“企業服務提升年”工作部署，把企業供水服務提升和(hé / huò)服務企業“四個(gè)一(yī / yì ／yí)”作爲(wéi / wèi)公司年度重點工作任務，用心、用情、用力當好企業貼心“水管家”。
主動靠前，深入企業走訪
爲(wéi / wèi)切實了(le／liǎo)解園區企業用水現狀與需求，解決企業用水問題，提升公司供水服務質量與水平，近期，由公司領導帶領相關部門負責人(rén)組成的(de)企業走訪工作小組，前往藍思科技、惠科光電、雅士林、爾康制藥、鹽津鋪子(zǐ)、金磨坊、銳林新能源、華域視覺等企業進行了(le／liǎo)走訪交流。
每到(dào)一(yī / yì ／yí)家企業，工作小組都會向用戶介紹公司供用水業務相關情況，認真傾聽和(hé / huò)收集企業用水的(de)需求及對供水服務工作的(de)意見和(hé / huò)建議，了(le／liǎo)解用戶對公司供用水服務的(de)綜合評價。
除了(le／liǎo)對企業供用水問題進行一(yī / yì ／yí)一(yī / yì ／yí)解答，協助解決難題，工作人(rén)員還會向用戶講解供水服務政策法規、業務辦理流程、用水知識、節水常識和(hé / huò)用水中應該注意的(de)相關事項等。通過主動上(shàng)門服務，與用戶面對面的(de)交流，增加了(le／liǎo)公司與客戶之(zhī)間的(de)良性互動，爲(wéi / wèi)打造“有溫度”的(de)供水服務，提升服務的(de)專業化、精細化水平打下了(le／liǎo)良好基礎。
走訪調研結束後，針對企業反饋的(de)問題和(hé / huò)建議，水務公司逐一(yī / yì ／yí)進行歸納整理，制定解決措施，認真落實，定期回訪。同時(shí)舉一(yī / yì ／yí)反三，健全服務制度，提升服務水平，形成長效機制。
高效精準，多舉措便民惠企
用水無小事，事事都用心。爲(wéi / wèi)提升企業“獲得供水”便利度和(hé / huò)用戶“用水體驗”，浏陽經開區水務公司不(bù)斷創新工作舉措。
主動對接 提前謀劃 全流程跟進
主動對接新入園企業，前置服務。從報裝受理、現場勘察、出(chū)具設計方案及預算、簽訂合同、安裝施工、驗收通水實行“全流程”服務，确保企業建設和(hé / huò)生産用水提前準備到(dào)位。
服務“保姆式” 責任落到(dào)人(rén)
建立片區服務責任制和(hé / huò)企業服務責任制，及時(shí)在(zài)企業服務群内發送供水服務信息，及時(shí)了(le／liǎo)解企業用水相關需求。每家企業的(de)服務均責任到(dào)人(rén)，向企業提供貼心、精準的(de)“保姆式”服務。
“線上(shàng)+線下” 服務再加速
完善線上(shàng)線下服務渠道(dào)，進一(yī / yì ／yí)步優化用水業務線上(shàng)辦理并及時(shí)辦結。熱線服務24小時(shí)“不(bù)打烊”，在(zài)水務公司官方微信公衆号等平台宣傳網上(shàng)交費方式、服務熱線等信息，用戶足不(bù)出(chū)戶即可完成水費繳納、查詢。
水務報裝業務窗口進駐園區政務服務中心，各營業服務大(dà)廳窗口用水報裝僅需2份申請材料，當天報裝當天受理，最快3個(gè)工作日即可接通報裝用水。
優質服務無止境，下一(yī / yì ／yí)步，浏陽經開區水務公司将繼續把企業定期溝通、走訪、上(shàng)門服務作爲(wéi / wèi)一(yī / yì ／yí)項常态化工作，加強與用戶之(zhī)間的(de)溝通，廣泛聽取意見及建議，爲(wéi / wèi)用戶排憂解難，不(bù)斷提高辦事便利度和(hé / huò)用戶滿意度，爲(wéi / wèi)園區發展夯實供水服務，爲(wéi / wèi)浏陽市打造頂格服務、頂真支持、頂誠護航的(de)一(yī / yì ／yí)流營商環境貢獻水務力量。
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